Política de Privacidad

Última actualización: 24 de diciembre de 2024

1. Información que Recopilamos

WAI Platform ("nosotros", "nuestro") recopila la siguiente información cuando utilizas nuestro servicio:

Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, nombre del negocio.
Información de WhatsApp Business: Número de teléfono comercial, ID de cuenta de WhatsApp Business.
Datos de conversación: Mensajes intercambiados entre tu negocio y tus clientes a través de WhatsApp para proveer el servicio de agendamiento.
Datos de agenda: Información de citas (nombre de pacientes/clientes, fechas, horarios).

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proveer y mantener el servicio de asistente virtual de WhatsApp.
Procesar y gestionar citas médicas/servicios.
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
Mejorar nuestro servicio mediante análisis de uso.
Cumplir con obligaciones legales.

3. Integración con WhatsApp (Meta)

WAI Platform utiliza la API de WhatsApp Business Cloud proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business:

Meta procesa los mensajes según su Política de Privacidad de WhatsApp.
Nosotros actuamos como procesador de datos en nombre de tu negocio.
Los mensajes se cifran de extremo a extremo según los estándares de WhatsApp.

4. Compartir Información

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

Meta Platforms: Para proveer el servicio de WhatsApp Business.
Proveedores de servicio: Servicios de hosting, análisis y soporte técnico bajo acuerdos de confidencialidad.
Requerimientos legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

5. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Chile.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.
El acceso a datos está restringido solo a personal autorizado.
Los datos se cifran en tránsito y en reposo.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras:

Mantengas una cuenta activa con nosotros.
Sea necesario para proveer el servicio.
Sea requerido por obligaciones legales.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento contactándonos a hola@wai.cl.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tu información personal.
Rectificar datos inexactos.
Solicitar la eliminación de tus datos.
Oponerte al procesamiento de tus datos.
Exportar tus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en hola@wai.cl.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio y para mantener tu sesión iniciada. No utilizamos cookies de publicidad o seguimiento de terceros.

9. Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a negocios y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o aviso en el servicio.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos:

Email: hola@wai.cl
Sitio web: wai.cl